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中消协约谈易到:尽快解决打车难、退款难和沟通难

[2017-05-09 14:32:42] 来源:[db:来源] 编辑:[db:作者] 点击量:
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T+- (原标题:中消协约谈易到:尽快解决打车难、退款难和沟通难)
网易科技讯5月9日消息,近日中消协约谈易到,敦促其解决打车难、退款难、沟通难等问题。
近日有消费者反映,易到明知经营存在困难,仍然继续发预存车费返现的公告,非常担心充值后资金安全问题。
针对该问题,消协向易到用车提出敦促意见:尽快采取措施保障消费者资金安全;尽快向消费者提供正常预约用车服务;尽快开启通道满足消费者退款要求;尽快改进服务妥善处理消费者诉求。
消协同时建议消费者,要高度重视预付式消费风险,面对经营者推出的高频次、高额度充值返现活动,要保持理智,不要一次性投入大量资金。
以下是消协声明全文:
中消协约谈易到用车,敦促其重视消费者“三难”问题,尽快采取整改措施
近日,有关易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题,引起社会广泛关注。2017年5月8日,中国消费者协会邀请部分专家和媒体,共同约谈易到用车,敦促其重视消费者意见,尽快采取整改措施。
中消协介绍,从消协组织受理投诉的情况看,消费者反映易到用车服务主要存在以下问题:
(一)打车难。消费者反映近期以来叫车困难,常常需要加价、选择高档车型。有时加价好几倍仍叫不到车。
(二)退款难。消费者反映参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后,因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款,超过3天不能退。消费者认为不公平。
(三)沟通难。消费者反映易到用车作为管理平台,没有向普通顾客提供客服电话,导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。
消费者反映,公司明知经营存在困难,仍然继续发预存车费返现的公告,非常担心充值后资金安全问题。
针对消费者反映的问题,有关专家从法律角度进行了分析,对易到用车提出了整改建议。中国消费者协会综合消费者反映和专家建议,向易到用车提出敦促意见:
(一)尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况,中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动,公开披露消费者预付资金的使用和管理情况,强化资金的第三方监管,保证消费者财产安全。
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